Kebijakan Retur & Refund Pembelian

KEBIJAKAN RESMI RETUR & REFUND PEMBELIAN KAIN

1. Ketentuan Umum

Kami berkomitmen untuk mengirimkan kain sesuai pesanan dan spesifikasi yang telah disepakati. Apabila terjadi ketidaksesuaian atau kendala pada barang yang diterima, pelanggan dapat mengajukan komplain sesuai ketentuan dalam kebijakan ini.

Kebijakan retur dan refund ini berlaku untuk seluruh pembelian kain melalui toko, sales, WhatsApp, website, maupun marketplace, kecuali ditentukan lain secara tertulis.

2. Pengertian

Retur adalah pengembalian barang oleh pelanggan kepada penjual karena barang tidak sesuai, rusak, atau memenuhi syarat pengembalian.

Refund adalah pengembalian dana kepada pelanggan, baik penuh maupun sebagian, setelah proses verifikasi dilakukan.

Tukar barang adalah penggantian barang dengan produk yang sesuai pesanan atau kesepakatan.

3. Batas Waktu Pengajuan Komplain

Agar komplain dapat diproses, pelanggan wajib melaporkan kendala dalam batas waktu berikut:

Maksimal 1 x 24 jam sejak barang diterima untuk:
- paket rusak,
- paket basah/sobek,
- jumlah fisik kurang,
- salah kirim barang.
Maksimal 2 x 24 jam sejak barang diterima untuk:
- perbedaan jenis kain,
- perbedaan warna,
- perbedaan lebar kain,
- cacat visual,
- dugaan kekurangan meter.

Komplain yang diajukan melewati batas waktu tersebut dapat dianggap tidak berlaku dan tidak dapat diproses.

4. Syarat Pengajuan Komplain

Setiap pengajuan komplain wajib disertai:

nomor invoice/nomor pesanan,
nama produk/jenis kain yang dikomplain,
jumlah barang yang dikomplain,
penjelasan singkat mengenai masalah,
foto atau video yang menunjukkan kondisi barang,
video unboxing sejak paket dibuka, khusus untuk komplain terkait kerusakan pengiriman, salah kirim, atau kekurangan barang.

Tanpa bukti yang memadai, komplain dapat ditolak atau tidak dapat diproses lebih lanjut.

5. Kondisi yang Dapat Diproses untuk Retur/Refund

Retur, tukar barang, atau refund dapat dipertimbangkan apabila terjadi salah satu kondisi berikut:

barang yang dikirim tidak sesuai dengan pesanan,
jenis kain tidak sesuai,
warna yang dikirim berbeda secara material dari pesanan yang telah disepakati,
lebar kain tidak sesuai spesifikasi,
jumlah barang atau meteran kurang di luar batas toleransi,
terdapat cacat mayor pada kain,
barang rusak akibat pengemasan atau pengiriman,
barang tidak sesuai dengan spesifikasi tertulis yang telah disetujui.

6. Kondisi yang Tidak Dapat Diproses untuk Retur/Refund

Retur dan refund tidak berlaku untuk kondisi berikut:

pelanggan berubah pikiran setelah barang diterima,
kesalahan pemilihan barang oleh pelanggan, selama barang yang dikirim sesuai pesanan,
perbedaan warna ringan akibat pencahayaan, kamera, tampilan layar, atau perbedaan batch produksi,
karakter alami bahan yang memang merupakan sifat khas kain tertentu,
komplain diajukan melewati batas waktu,
barang sudah dipotong, dijahit, dicuci, disablon, di-print, di-finishing, atau diproses lebih lanjut,
barang custom order, made-to-order, cutting khusus, atau pesanan khusus,
barang promo, diskon khusus, clearance sale, atau final sale, kecuali terbukti salah kirim atau cacat mayor,
pelanggan tidak dapat menunjukkan bukti transaksi dan bukti kondisi barang.

7. Ketentuan Penting Mengenai Kain

Karena kain memiliki karakter produksi yang spesifik, pelanggan dianggap memahami dan menyetujui hal-hal berikut:

7.1 Perbedaan Warna

Warna kain pada foto, video, katalog, layar ponsel, atau monitor dapat sedikit berbeda dengan warna asli barang. Selain itu, pada beberapa jenis kain dapat terjadi sedikit perbedaan tone antar batch produksi.

Perbedaan warna ringan yang masih dalam batas wajar industri bukan merupakan alasan retur atau refund.

7.2 Toleransi Ukuran dan Meteran

Dalam perdagangan kain, dapat terdapat toleransi pengukuran yang wajar. Apabila terdapat selisih yang masih dalam batas toleransi internal atau standar industri, maka hal tersebut tidak dianggap sebagai pelanggaran pesanan.

7.3 Karakter Alami Bahan

Beberapa kain memiliki karakter alami seperti tekstur tidak sepenuhnya rata, slub alami, lipatan, atau variasi serat tertentu. Selama hal tersebut merupakan karakter bahan dan bukan cacat produksi mayor, maka tidak termasuk alasan retur atau refund.

8. Barang yang Sudah Diproses

Barang yang telah:

dipotong,
dijahit,
dicuci,
diwarna ulang,
disablon,
dibordir,
diproses produksi,
atau digunakan sebagian maupun seluruhnya,

dianggap telah diterima oleh pelanggan dan tidak dapat diretur atau direfund, kecuali terdapat cacat tersembunyi yang secara wajar memang tidak dapat diketahui pada saat pemeriksaan awal.

9. Proses Penanganan Komplain

Setelah komplain diterima, kami akan melakukan tahapan berikut:

Verifikasi data pesanan dan bukti komplain.
Pemeriksaan awal oleh tim customer service/sales.
Pemeriksaan lanjutan oleh tim terkait bila diperlukan.
Penentuan keputusan penyelesaian.

Keputusan penyelesaian dapat berupa:

penolakan komplain bila tidak memenuhi syarat,
tukar barang,
refund penuh,
refund sebagian,
pengiriman kekurangan barang,
atau bentuk kompensasi lain sesuai hasil verifikasi.

Keputusan akhir ditetapkan berdasarkan hasil pemeriksaan internal.

10. Ketentuan Pengiriman Balik

Apabila retur disetujui, pelanggan wajib mengirimkan kembali barang sesuai instruksi dari kami.

Barang retur harus:

dalam kondisi asli,
belum diproses,
tidak rusak akibat penggunaan pelanggan,
sesuai dengan barang yang dikomplain.

Apabila barang yang dikembalikan tidak sesuai dengan kondisi saat komplain diajukan, maka kami berhak menolak retur atau menyesuaikan nilai refund.

11. Ketentuan Ongkir Retur

Biaya pengiriman retur akan ditentukan berdasarkan penyebab masalah:

Ditanggung penjual, apabila kesalahan berasal dari pihak kami, seperti:
- salah kirim,
- cacat mayor,
- barang tidak sesuai pesanan,
- kekurangan barang karena kesalahan pengiriman.
Ditanggung pelanggan, apabila pengembalian dilakukan karena alasan di luar kesalahan penjual, sesuai kebijakan atau kesepakatan khusus.